FAQ / お問い合わせ

以下ご確認いただきまして、対象のフォームよりお問い合わせをお願い致します。

テラス×テラス に関するお問い合わせフォーム

お仕事のご依頼、イベント参加に関するお問い合わせなどは、下記よりご連絡下さい。

テラス×テラスに関するお問い合わせ

 
※チケット問い合わせにつきましては、こちらのお問い合わせフォームではお答えできませんので
※各イベントのお問い合わせ先をご確認いただきお問い合わせください。
 

よくあるご質問はこちら

Q. 会費はいくらですか?
当サイトは月額 550円(税込)となります。
クレジットカード決済、キャリア決済(「d払い」「auかんたん決済」「ソフトバンクまとめて支払い」)でのお支払いとなります。
Q. プレゼント・ファンレターの郵送について
下記事務所宛てに郵送をお願い致します。
会場でのプレゼント・ファンレターも基本的にお受け取りしております。

<送付先>
〒150-0002送付
東京都渋谷区渋谷3-27-11 祐真ビル本館9階
株式会社プラチナムピクセル内
「テラス×テラス宛」までお送りください。
Q. 会員登録手続き(仮登録)後に会員仮登録のお知らせメールが届きません。
メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

・メールアドレスが正しくご入力できていない
※スペル・大文字小文字・数字・記号などお間違いがないようにご入力ください。
※間違って登録した可能性がある場合は、再度会員登録を行ってください。

・迷惑メールフォルダに振り分けられている
※誤って迷惑メールと認識され、迷惑メールフォルダ等の別フォルダに振り分けられている場合がございます。メールボックス内のすべてのフォルダをご確認ください。

・ドメイン指定受信等のメール指定受信・拒否設定のため、メールが受信できていない
※メール受信設定をお確かめいただき、「terasuterasu.net」 のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。

登録完了メールの再送はこちらからお試しください。
Q. メールマガジンが届きません。
【1】MY PAGEにございます【メールマガジンを受信する】にチェックが入っているかご確認ください。
【2】チェックが入っているにも関わらず届かない場合は、迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。迷惑メール設定の解除および「terasuterasu.net」からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
【3】受信設定が完了いたしましたら、こちらより「メールマガジン再送希望」とご明記いただき、MY PAGEにご登録いただいておりますメールアドレスをお書き添えの上、お問い合わせください。
※お問い合わせの前にメール受信設定をご確認いただきますようお願いいたします。
Q.登録情報の確認・変更をしたい
登録情報の確認・変更は 「MY PAGE」より行ってください。
Q. パスワードを忘れてしまった
本登録がお済みの方のみ再設定が可能です。
会員プロフィールにて「秘密の質問」と「秘密の質問の答え」を登録済みの方はMY PAGEの「パスワード再設定」から変更できます。登録時のメールアドレスを入力し、届いたメールの指示に従ってパスワードの変更を行ってください。

※仮登録の方はパスワード再設定ができませんので、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
Q. パスワード再設定用のメールが届きません。
パスワード再設定用のメールは、ご登録いただいているメールアドレス宛に配信いたします。
ご登録されているメールアドレス以外のメールアドレスをご入力されても、パスワード再設定は行えませんのでご注意ください。

その他については、以下の理由が考えられます。

・メールアドレスが正しくご入力できていない
※スペル・大文字小文字・数字・記号などお間違いがないようにご入力ください。
※間違って登録した可能性がある場合は、再度会員登録を行ってください。

・迷惑メールフォルダに振り分けられている
※誤って迷惑メールと認識され、迷惑メールフォルダ等の別フォルダに振り分けられている場合がございます。メールボックス内のすべてのフォルダをご確認ください。

・ドメイン指定受信等のメール指定受信・拒否設定のため、メールが受信できていない
※メール受信設定をお確かめいただき、「terasuterasu.net」 のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
Q. ログインできない
すでに会員登録済みで、ログインができない場合、次の2点をご確認ください。
・ログイン画面の「アカウント情報を記憶する」をチェックしている
一度チェックを外してからログインをお試しください。

・パスワードが正しいか分からない
パスワード再設定」からパスワードの変更をお試しください。
Q. 決済方法を変更したい
MY PAGEにございます「支払方法変更」よりご希望のお支払い方法をご選択ください。

※既に別の決済方法をご利用頂いている方で、キャリア決済へのご変更をご希望される場合は月末までにサイトを退会頂き、翌月2日以降、再度同一ID「メールアドレス/パスワード」でログインの上、ご希望の決済方法をご選択いただき、決済完了までお手続きください。
※毎月1日、および更新日当日にお支払い方法の変更はできません。翌月2日以降または、更新日の翌日以降MY PAGEよりお手続きをお願いいたします。
※退会月に再入会されますと、以前の決済と新規決済の両方で該当月のみ重複課金となってしまう可能性がございます。重複課金を避ける場合は、退会月の翌月になりましてからご入会されることをおすすめいたします。また、その場合退会月中は有料会員コンテンツをご利用になれませんのでご注意ください。
※登録日の引き継ぎをご希望の場合は、必ず退会月の翌月末までに新規ご入会をお願いいたします。
Q. 毎月の自動更新がされずに有料会員期限が終了してしまった
自動更新されなかった場合は下記の原因が考えられます。
有効期限から1ヶ月後までは【継続猶予期間】となります。継続猶予期間中に再度お支払い方法をご変更の上、完了していただけますと会員番号は変わらず継続されます。

<キャリア決済の場合>
・ご使用の携帯電話を機種変更した
[携帯会社の乗換え]、[ご契約名義の変更]、[電話番号の変更]に該当する場合は課金停止および自動退会となります。

会員継続をご希望される場合は、新しい端末にて再度同一ID「メールアドレス/パスワード」でログイン後、MY PAGEにございます[再度支払い手続きをする]より決済方法を選択し決済完了までお手続きください。

<クレジット決済の場合>
・有効期限が経過している、または迫っている。
・ご利用限度額を超えてしまった。
・ご登録されている口座の残高不足。
・クレジットカード番号の変更をした。

会員継続をご希望される場合は、再度同一ID「メールアドレス/パスワード」でログイン後、MY PAGEにございます[再度支払い手続きをする]より新しいクレジットカードをご登録ください。

※更新日当日(毎月1日)にお支払い方法の変更はできません。翌日2日以降、変更および支払い手続きをお願いいたします。
Q. イベントに関するお問い合せをしたい
イベントに関するお問い合せは、各イベントページのお問い合せ窓口にご連絡ください。
チケットに関するお問い合せも購入先のプレイガイドへご連絡ください。
Q. docomo、au、SoftBank以外での決済はないのですか?
当サイトの決済は、現在docomo、au、SoftBankの3キャリア及びクレジットカード決済対応となっております。
その他の決済では現在入会することが出来ませんので予めご了承ください。
その他の決済をご希望の場合は、【お問い合わせフォーム】にてご要望としてご連絡ください。

上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記の【お問い合わせ窓口】よりご連絡下さい。

「テラス×テラス Official Fanclub」サービスに関するご意見、お問い合せは下記フォームよりできるだけ詳細な内容を入力してください。5営業日以内に返信させていただきます。

迷惑メール防止設定をされている方は、こちらからの返信メールが届くよう、『terasuterasu.net』をドメイン指定許可して頂きますようお願い致します。

サービス提供会社

株式会社ETB RIGHTS

サポート窓口

株式会社ETB RIGHTS

テラス×テラス Official Fanclubに関するお問い合わせフォーム

※「テラス×テラス Official Fanclub」の内容に関するお問い合わせ以外についてはお答えできません。
※お問い合わせの内容によってはお応えできない場合、またはお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。

[営業時間]
11:00~18:00 (月~金/祝日除く)
※営業時間外にいただいたお問い合わせは翌営業日以降順次対応いたします。

■docomoのメールをお使いの方

(1)迷惑メール対策設定より設定解除
(2)メール設定の [受信リスト設定] という項目を選択
(3) [受信リスト設定] の [設定を利用する] にチェックを入れる
(4) [受信するメールの登録] の入力欄に「terasuterasu.net」を入力
(5)画面を下へスクロールし [確認する] をクリック
(6) [設定を確定する] をクリックし設定完了

受信リスト設定はこちらをご参照ください。

■auのメールをお使いの方

迷惑メールフィルターの設定解除方法
・iPhoneの方はこちら
・Androidの方はこちら

(1)迷惑メールフィルタートップにアクセス
(2) [受信リストに登録/アドレス帳受信設定をする] を選択
(3)キーワードに「terasuterasu.net」を入力
(4)一致範囲を『ドメイン一致』に選択
(5)キーワード入力欄の左側にあるチェエクボックスにチェックをつける
(6) [受信リストの有効・無効設定] が [有効] になっていることを確認し、[変更する] を選択
(7)受信リスト設定の変更確認をし、[OK] を選択

■SoftBankのメールをお使いの方

【迷惑メールフィルター設定の変更方法】
(1)My SoftBankにアクセス
(2)『メール管理(メール設定)』より [迷惑メール対策の設定] ボタンをクリック
(3) [詳細設定] ボタンを選択
(4) [変更する] ボタンをクリックし、『迷惑メールフィルター』の [利用しない] にチェックを入れて [次へ] に進む
(5)設定内容をご確認の上、[変更する] ボタンを押下

【受信リストを設定する手順】
(1)My SoftBankにアクセス
(2)『メール管理(メール設定)』より [迷惑メール対策の設定] ボタンをクリック
(3) [許可するメールの登録] の [登録する] ボタンをクリック
(4)「terasuterasu.net」を入力
(5) [部分一致] にチェックを入れ [次へ] に進む
(6)受信許可するメールアドレスをご確認の上、[登録する] ボタンを押下

■Gmailのアドレスをお使いの方

迷惑メールフォルダに振り分けられている場合は、【迷惑メールでないことを報告】ボタンを押して迷惑メール設定の解除をお願いいたします。
迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合は、以下の手順に沿ってドメイン受信設定をお願いいたします。
(以下手順はパソコンでのみ操作が可能です。)

(1)Gmailを開き、上部の検索ボックスで下矢印をクリックします。
(2)検索条件(from)に「@terasuterasu.net」を入力し [フィルタ作成] をクリックします。
(3) [迷惑メールにしない] にチェックを入れ、[フィルタ作成] ボタンをクリックし、設定完了

■iCloudのメールをお使いの方

【迷惑メールフォルダの確認】
迷惑メールフォルダに振り分けられておりましたら、「迷惑メールにしない」設定をお願いいたします。
迷惑メールではないとしてマークする

【iCloud.comのメールでフィルタリングルールを設定】
ドメイン「terasuterasu.net」を設定していただきますようお願いいたします。
フィルタリングルールを設定する

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